Politique de retour et de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour standard est de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons généralement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. En outre, il doit être dans son emballage d'origine. Il doit présenter un défaut évident. Nous acceptons également les retours si la taille ne convient pas.

Les produits périssables tels que les chèques-cadeaux et les produits soldés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Avant de retourner le produit, vous devez nous contacter par courrier électronique : contact@dolamex.com.

Dans votre e-mail, vous devez nous indiquer que vous souhaitez retourner le produit. Vous devez également indiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions la retrouver rapidement.

Une fois que vous nous avez contactés, nous vous répondrons dans les 24 heures et vous donnerons toutes les informations nécessaires pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel sera effectué : (le cas échéant).

- Toute commande retournée plus de 30 jours après la livraison.

Enfin, les articles soldés (le cas échéant) et les chèques cadeaux ne peuvent pas non plus faire l’objet d’un retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les produits qui sont offerts dans le cadre d'une campagne exclusive de rabais de 50 %.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre commande retournée. Nous vous informerons également de l'application du remboursement.

REMBOURSEMENT

Votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement débloqué. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les deux semaines, veuillez nous contacter à l'adresse contact@dolamex.com.

Nous remplacerons les produits défectueux ou endommagés, ou s'il s'agit d'un problème de taille. Si vous souhaitez un échange pour le même produit, veuillez nous envoyer un courriel a: contact@dolamex.com

Un service clientèle réactif

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Paiement sécurisé

Nous utilisons les dernières technologies de cryptage SSL afin de sécuriser vos paiements

Livraison à domicile

Recevez votre commande en 7 à 12 jours à votre domicile & suivez votre commande en temps réel

Garantie satisfait

Nous offrons la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous nos produits