FAQ

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Veuillez compter un à deux jours ouvrables après le traitement et la production pour l'expédition de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement. Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures pour que l'annulation prenne effet. Il vous suffit de nous envoyer un courriel avec l'objet « ANNULATION » à notre adresse électronique : contacto@dolamex.com.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Il est possible que votre e-mail de confirmation de commande se soit retrouvé dans votre dossier spam.

Si, après vérification, vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, veuillez nous contacter avec l'objet « Mon numéro de commande ».

Notre adresse e-mail : contacto@dolamex.com

Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements nécessaires. Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée et expédiée (24 heures après l'avoir passée), nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

Notre adresse électronique : contacto@dolamex.com

Quels sont les pays destinataires de vos envois ?

Nous livrons au Canada.

Disposez-vous d'une boutique physique où je peux voir les produits ?

Malheureusement, nous n'avons pas encore de boutique physique. Pour l'instant, nous n'avons qu'une boutique en ligne.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour suivre ma commande ?

Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande une fois que le produit a quitté notre entrepôt. Le numéro de suivi est disponible dès que l'envoi est expédié.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables après que votre commande a quitté notre entrepôt. En raison de circonstances incontrôlables (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.), la livraison peut être retardée.

Mon produit est arrivé endommagé

Si cela vous arrive, veuillez nous contacter en indiquant : - Votre numéro de commande. - une photo ou une vidéo du produit endommagé.

Où ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera livrée directement à votre domicile, sans intermédiaire. Si l'adresse de livraison est incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible avant l'expédition de votre commande.

Notre adresse électronique : contacto@dolamex.com

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Ne vous inquiétez pas, votre commande sera livrée dans votre boîte aux lettres ou au bureau de poste le plus proche.

Le livreur laissera un message dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez retirer le colis au bureau de poste.

Un service clientèle réactif

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Paiement sécurisé

Nous utilisons les dernières technologies de cryptage SSL afin de sécuriser vos paiements

Livraison à domicile

Recevez votre commande en 7 à 12 jours à votre domicile & suivez votre commande en temps réel

Garantie satisfait

Nous offrons la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous nos produits